Un aspetto rilevante della competitività dei registri è la qualità del servizio offerto ai cittadini per vedere se si sentono soddisfatti o insoddisfatti del servizio di registro fornito nel registro di proprietà dei veicoli presso la Sovrintendenza Nazionale dei Registri Pubblici della Zona di Registro n. X, Cusco, che è un'entità del settore pubblico dello Stato peruviano.La qualità del servizio può essere misurata dal punto di vista del livello di percezione del cittadino con le dimensioni: affidabilità, responsabilità, sicurezza, empatia e tangibilità del modello SERVPERF e per determinare il livello di percezione dei cittadini riguardo al servizio fornito dal registro di proprietà dei veicoli, infine per identificare i requisiti indispensabili che il cittadino cerca nel servizio di registro per soddisfare le aspettative.