Uma questão relevante para a competitividade dos registos é a qualidade do serviço prestado aos cidadãos, para verificar se estes se sentem satisfeitos ou insatisfeitos com o serviço de registo prestado no registo de propriedade automóvel da Superintendência Nacional de Registos Públicos da Zona de Registo n. X, Cusco, que é uma entidade do sector público do Estado peruano.A qualidade do serviço pode ser medida a partir da perspetiva do nível de perceção do cidadão com as dimensões: fiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e tangibilidade do modelo SERVPERF e para determinar o nível de perceção dos cidadãos em relação ao serviço prestado pelo registo de propriedade automóvel, finalmente para identificar os requisitos indispensáveis que o cidadão procura no serviço de registo para satisfazer as expectativas.