Verificar que os modelos competitivos podem auxiliar as organiza es na ado o de tecnologias que agreguem valor as organiza es por meio de um estudo de caso da empresa Delta Air-Lines (TURBAN ET AL, 2005), que possu a custos 150% mais altos do que outras companhias a reas e necessitava cortar drasticamente estes custos, oferecendo sua carteira de clientes, comodidades que fizessem com que eles percebessem que valia a pena pagar um pouco mais por um servi o de qualidade superior. Este livro traz uma analise do estudo de caso de uma empresa a rea, a Delta Air-Lines, relatado por Turban et al, (2005) e por meio da an lise sistem tica do impacto causado pela tecnologia adotada, ser poss vel demonstrar que modelos competitivos consagrados no mercado podem auxiliar na ado o de tecnologias que tragam vantagem competitiva as organiza es.