Die Bewertung der Qualit t der Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie (IT), die von ffentlichen oder privaten Organisationen f r ihre internen Kunden erbracht werden, ist eine wesentliche Voraussetzung f r das Erreichen einer Wettbewerbsdifferenz. In diesem Zusammenhang sollte in dieser Studie untersucht werden, wie die Qualit t der Dienstleistungen des IT-Supportbereichs in einer Bundeshochschule (IFES) von ihren Nutzern wahrgenommen wird und wie sich diese Wahrnehmung von ihren Erwartungen unterscheidet. Zu diesem Zweck wurde eine systematische Durchsicht der Literatur ber Qualit tsbewertungsmodelle in IT-Diensten durchgef hrt, die die theoretische Grundlage f r die Operationalisierung des SERVQUAL-Instruments lieferte. Nachdem die Theorie artikuliert war, wurde eine Umfrage durchgef hrt und sp ter die Datenanalyse mit Hilfe von deskriptiver Statistik und Strukturgleichungs-Modellierungstechniken durchgef hrt. Die Ergebnisse zeigten die Existenz von L cken in den f nf Dimensionen der Qualit t der evaluierten Dienstleistungen auf. Es wurde auch beobachtet, dass die Qualit t der Dienstleistungen mit ihren jeweiligen Dimensionen die Zufriedenheit der Nutzer positiv beeinflusst.