Au regard de la nature humaine, le stress g n r par la rationalisation du travail, les relations hi rarchiques, les difficult s personnelles et le manque de motivation au travail etc., ces liens sociaux connaissent de temps autre des tensions qui peuvent d boucher sur des conflits sociaux. Dans le contexte actuel, o la main-d'oeuvre qualifi e se fait plus rare, o les employ s connaissent leur valeur et sont mobiles, le mod le de gestion autoritaire n'est plus appropri . Les entreprises qui se d marquent sont celles qui savent entretenir les bonnes relations de travail avec leurs employ s. d faut, des situations conflictuelles peuvent engendrer des co ts importants pour les entreprises, car elles ont un impact n gatif sur la performance, l'absent isme et la productivit . C'est pourquoi, il est b n fique pour les entreprises de prendre une approche proactive et d'entretenir de bonnes relations de travail au quotidien au lieu de se limiter r soudre les conflits lorsque ils surviennent.