Atualmente, os serviços baseados na Nuvem tornaram-se a espinha dorsal do sector das TI e a tecnologia promissora que oferece um serviço comoditizado para o software, a plataforma e a infraestrutura em que são fornecidos como um serviço. Devido ao facto de diferentes fornecedores terem começado a oferecer uma grande diversidade de serviços de computação em nuvem, os clientes dos serviços de computação em nuvem tornaram-se incapazes de decidir quais os serviços que devem utilizar e qual a base para a sua seleção. Por conseguinte, é necessariamente necessário um contrato legal para negociar entre as duas partes da Nuvem. Este contrato é designado por Acordo de Nível de Serviço (SLA).