Esta pesquisa se concentra nos hotis e pousadas da cidade de Manta para avaliar a qualidade do servio que prestam aos seus clientes atravs da escala de medio HOTELQUAL com uma avaliao de 3 dimenses (instalaes, pessoal e organizao), a fim de que os estabelecimentos conheam os sucessos e fracassos para poder dar feedback e considerar um plano de melhoria que contribua para o crescimento do seu negcio. Foi utilizado um mtodo quantitativo, fazendo uso da escala likert e foi realizado in situ observando e sob a experincia do servio recebido que permitiu obter como resultado que a nvel geral a qualidade do servio oferecido por estas empresas cumpra o nvel de satisfao do cliente, mas existem trs aspectos que apresentaram fraquezas sendo estes: medio da resoluo eficaz de problemas, medio da velocidade dos servios e base de dados para reduzir o tempo de registo.