Каждый человек, стоящий в очереди за услугой, хочет получить лучший опыт. Цель определения наилучшего решения для очередей - оценить количество потенциальных пользователей, которые могут поместиться в процесс системы обслуживания в любой момент времени. В рамках проекта были рассмотрены недостатки традиционных и современных подходов к управлению очередью, изучены типы и области применения различных систем управления очередью, и, наконец, сформулирован общий подход и методология для проектирования и разработки виртуальной системы управления очередью. В этой книге описывается полностью разработанная система, которая управляет очередью и позволяет пользователям входить и выходить из очереди, не находясь в ней физически.