Este livro é uma tentativa de análise de modelos de filas de espera com feedback com servidores heterogéneos e homogéneos. Os modelos de filas de espera propostos foram analisados em ambiente difuso. Foram utilizadas duas abordagens diferentes, o método alfa-cut e o método L-R para números difusos triangulares, para avaliar as medidas de desempenho das filas. No final de cada capítulo, foi feita uma comparação entre os factores de utilização utilizando ambas as abordagens. O trabalho proposto neste livro é muito aplicável a situações da vida quotidiana como, por exemplo, em super mercados, centros comerciais, indústrias, etc.