L'obiettivo di questo documento di ricerca è presentare un caso di studio di un'azienda di sviluppo software, che ha analizzato il processo di Software Version Release Management realizzato per il cliente, nonché i problemi che si sono verificati in questa esecuzione durante il periodo osservato. Inoltre, verranno presentati i concetti teorici dei processi contenuti nella libreria ITIL, con particolare attenzione al Release Management, e i concetti relativi al Business Process Management, secondo la metodologia BPM. La ricerca affronta anche il modo in cui la contestualizzazione teorica è stata applicata ai processi aziendali, quali strumenti sono stati adottati, quali risultati sono stati ottenuti e se è stato raggiunto l'obiettivo di strutturare i processi e risolvere i problemi riscontrati.