A aceleração das mudanças e transformações ambientais criou um ambiente competitivo apertado. Para sobreviver neste domínio, as organizações devem atingir um elevado nível de conhecimento e informação e, além disso, beneficiar de colaboradores criativos, orientados para o conhecimento e para a tomada de decisões. Funcionários capazes de desempenhar um papel eficaz no aumento da produtividade da organização, com sentido de responsabilidade, criatividade e iniciativa, auto-confiança e sentido de pertença à organização e capazes de trabalhar em grupo com bom desempenho. Por outro lado, os funcionários e gestores de topo das organizações devem também preparar o ambiente da organização para o desenvolvimento das capacidades dos funcionários e a promoção dessas capacidades para níveis mais elevados, de acordo com as necessidades e a situação organizacional e o tipo de estrutura e cultura prevalecente. O empowerment consiste em eliminar as barreiras ao crescimento, encorajar o empenhamento nos objectivos, incentivar a assunção de riscos, a criatividade e a inovação e permitir que as pessoas resolvam problemas, aumentem a responsabilidade e eliminem o medo.