Este artigo tem como objetivo realçar a importância da comunicação entre os doentes e o pessoal de enfermagem nos serviços de urgência. O serviço de urgência para adultos caracteriza-se por elevadas exigências físicas, um ambiente stressante e tensão psicológica. Todos os dias, cerca de 932 pessoas (em 2021) são tratadas nos serviços de urgência na Áustria. Este ambiente stressante não é apenas um grande desafio para os prestadores de cuidados, mas também para os doentes que são trazidos para o serviço de urgência em situações agudas. Nestas situações, é essencial uma comunicação eficaz entre os doentes e os prestadores de cuidados. No entanto, o mesmo problema de comunicação ineficaz surge repetidamente devido ao ambiente exigente. É importante uma comunicação aberta, honesta e enfática entre os prestadores de cuidados e os doentes.