Um sistema de planeamento de recursos empresariais (ERP) é um pacote de software empresarial que permite a uma empresa gerir a utilização eficiente e eficaz dos recursos (materiais, humanos, financeiros, etc.), fornecendo uma solução total e integrada para as necessidades de processamento de informação da organização. Suporta uma visão da empresa orientada para os processos, bem como processos empresariais normalizados em toda a empresa. Entre os atributos mais importantes do ERP contam-se as suas capacidades de: automatizar e integrar os processos empresariais de uma organização; partilhar dados e práticas comuns em toda a empresa; e produzir e aceder a informações num ambiente em tempo real. O ERP é um sistema que engloba os recursos, as informações e as actividades de toda a empresa, necessários para concluir processos empresariais, tais como a satisfação de encomendas ou a faturação. Os sistemas ERP podem abranger uma vasta gama de funções e integrá-las numa base de dados unificada. O ERP prevê e equilibra a procura e a oferta. Trata-se de um conjunto de ferramentas de previsão, planeamento e programação para toda a empresa. O sucesso da implementação do ERP (fase inicial do ERP) não conduz necessariamente ao sucesso da pós-implementação do ERP.