A computação em nuvem é amplamente considerada como uma das tecnologias mais revolucionárias do século XXI. Tal como acontece com qualquer nova tecnologia que se encontra em utilização generalizada, também esta necessita de uma avaliação cuidadosa e de uma compreensão clara do que oferece às empresas e aos indivíduos. Este livro foi escrito para satisfazer um desses requisitos que engloba os níveis de serviço esperados da implementação desta tecnologia. O livro fornece uma visão sobre como os acordos de nível de serviço são criados e gerenciados em centros de dados em nuvem e ambientes relacionados.