In questo libro l'autore prende in considerazione la rapida crescita dei clienti nel settore assicurativo, che ha reso necessario migliorare le modalità di erogazione dei servizi assicurativi; anche la concorrenza nel settore assicurativo è in aumento e le compagnie devono essere in grado di introdurre nuovi prodotti e servizi attraverso diversi canali di distribuzione. Inoltre, i clienti stanno diventando molto esigenti, ad esempio vogliono poter esaminare e aggiornare i propri documenti online. Pertanto, le richieste di polizza e le denunce di sinistro devono essere elaborate in modo rapido, efficiente e, se possibile, automatico. È quindi necessario applicare l'Information Technology per gestire in modo efficiente i documenti della compagnia, fornire un accesso immediato e migliorare la produttività, in modo da soddisfare le crescenti richieste di polizze e sinistri da parte dei clienti.