As fontes dos cidadãos fornecem informações valiosas sobre a vida urbana: educação, segurança, incidentes de trânsito, cuidados de saúde, actividades culturais e desportivas e o estado das infra-estruturas. Se forem corretamente recolhidas e analisadas, estas informações ajudam as administrações urbanas a melhorar a qualidade do serviço (QoS) e a responder proactivamente às necessidades da comunidade. Este documento explora métodos para transformar, estruturar e armazenar estes fluxos de dados dos cidadãos, de modo a que possam ser efetivamente analisados. Em colaboração com administradores urbanos e residentes, identificamos os parâmetros essenciais de QoS e propomos um protocolo de coordenação adaptado à exploração destas informações. O objetivo é assegurar actualizações frequentes (24 horas ou menos), para garantir a pertinência e a capacidade de resposta das informações. O artigo está estruturado da seguinte forma: introdução, motivações, revisão da literatura, enunciado do problema e desafios, abordagem da solução, próximos passos e uma conclusão que resume as principais contribuições e o trabalho futuro.