Le fonti dei cittadini forniscono informazioni preziose sulla vita urbana: istruzione, sicurezza, incidenti stradali, assistenza sanitaria, attività culturali e sportive e stato delle infrastrutture. Se raccolte e analizzate correttamente, queste informazioni aiutano le amministrazioni urbane a migliorare la qualità del servizio (QoS) e a rispondere in modo proattivo alle esigenze della comunità. Questo lavoro esplora i metodi per trasformare, strutturare e archiviare questi flussi di dati dei cittadini in modo da poterli interrogare efficacemente. In collaborazione con amministratori e residenti della città, identifichiamo i parametri essenziali di QoS e proponiamo un protocollo di coordinamento adatto allo sfruttamento di queste informazioni. L'obiettivo è assicurare aggiornamenti frequenti (24 ore o meno), per garantire la rilevanza e la reattività delle informazioni. L'articolo è strutturato come segue: introduzione, motivazioni, rassegna della letteratura, enunciazione del problema e sfide, approccio risolutivo, passi successivi e una conclusione che riassume i principali contributi e il lavoro futuro.