La gestion de la relation client est un processus par lequel une organisation maximise la satisfaction de ses clients dans le but de les fidéliser et de les conserver tout au long de leur vie. D'autre part, la segmentation de la clientèle consiste à regrouper les clients en différents groupes sur la base de leurs attributs communs et constitue la partie principale de la gestion de la relation client. La gestion de la relation client est un processus par lequel une entreprise maximise la satisfaction de ses clients dans le but de les fidéliser et de les conserver tout au long de leur vie. Les principaux objectifs de la gestion de la relation client sont d'établir des relations profitables à long terme avec les clients choisis et de se rapprocher de ces clients à chaque point de contact.