O sector das companhias aéreas está a evoluir como nunca antes e as velhas categorias de "antigas" vs. "low cost" estão a tornar-se cada vez mais confusas. O conceito de fidelidade do cliente a uma marca está a tornar-se obsoleto, uma vez que o serviço atualmente oferecido pelas transportadoras de baixo custo e pelas transportadoras tradicionais é mais ou menos o mesmo. O preço tornou-se o fator-chave para os clientes quando se trata de escolher um voo de curta distância." James Stamp Sócio da KPMG e da Equipa Global de Aviação.