La mondialisation et les progrès technologiques ont modifié les relations entre les personnes et les entreprises. Dans l'environnement commercial, le dynamisme, la complexité de l'information et la concurrence féroce obligent les organisations à s'adapter rapidement au marché. Les nouveaux entrepreneurs et managers cherchent à développer un modèle d'entreprise pour survivre, faire des bénéfices et générer des revenus face à la complexité technologique et au dynamisme. L'outil Canvas, développé par l'universitaire Alexander Osterwalder (2004) et amélioré par la suite par Osterwalder et Pigneur (2010), est l'un des moyens de construire et de reconstruire le modèle d'entreprise d'une organisation afin d'atteindre la meilleure performance organisationnelle dans un marché concurrentiel. Cette étude cherche à caractériser, selon la recherche bibliographique sur le sujet, le fonctionnement du Business Model Canvas dans le processus de création et de perfectionnement d'un Business Model pour les organisations compétitives sur le marché actuel. À cette fin, une étude de cas a été réalisée dans une entreprise qui fournit des services de maintenance d'ascenseurs à Fortaleza, en Espagne.