O processo empresarial é a espinha dorsal dos sistemas de TI nas organizações. Facilita o fluxo das operações e tarefas. Este livro resume a tese de mestrado e inclui os conceitos de processo de negócio e workflow. Foi desenvolvido um estudo de caso em cada ferramenta. É feita uma comparação entre duas ferramentas denominadas Bizagi e Processmaker, e é desenvolvida uma estrutura que facilita a operação de avaliação de diferentes BPMSs.