Celem niniejszej pracy jest przedstawienie rozwoju systemu do zarz?dzania wsparciem jako uslug? w obszarze technologii informatycznych. Wszystkie etapy rozwoju systemu opieraj? si? na zwinnych metodykach rozwoju, wykorzystuj?c zwinne metody i narz?dzia programistyczne, takie jak Scrum, XP i Grails. Zainteresowanie tej pracy polega na wykorzystaniu opracowanego produktu ko?cowego; SIGESTI (System Zarz?dzania Wsparciem Technologii Informacyjnych), który b?dzie u?ywany w miejscach pracy odpowiednich dyrektorów projektu do testowania, a nast?pnie udost?pniony do bezplatnego pobrania z oficjalnej strony internetowej projektu, a tak?e jego kodu ?ródlowego, na licencji GNU GPL v3. Niniejsza praca przedstawia metodologie rozwoju, zastosowane technologie, definicje j?zyków i standardy rozwoju. Zajmuje si? kompleksowo istotnymi tre?ciami obj?tymi przedmiotami wy?szego wyksztalcenia w zakresie technologii systemów internetowych.