La diversidad de factores que se pueden observar en la fase pre-analítica del laboratorio clínico hace muy complejo el control y la minimización de los errores que finalmente se traducen en un riesgo para el paciente. Este trabajo pretende demostrar que la continuidad en la supervisión y la búsqueda de objetividad en la información, constituyen una buena herramienta para identificar oportunidad de mejora de dichos riesgos Además se evidencian los elementos claves para lograr la mejora en la etapa pre-analítica a través del análisis de indicadores y la comparación los resultados obtenidos por los servicios que utilizan el sistema de toma de muestra cerrada contra aquellos que no lo utilizan. Es un trabajo, basado en a una recopilación de información extraída del laboratorio de la Clínica Dávila de Chile, de un periodo de diez años.