Najwi?kszym wyzwaniem dla zarz?dzania w nowym tysi?cleciu liberalizacji i globalizacji dla przedsi?biorstw jest obsluga i utrzymywanie dobrych relacji z królem - klientem. Proces rozwijania wspólpracy i relacji mi?dzy kupuj?cymi a sprzedaj?cymi nazywa si? zarz?dzaniem relacjami z klientami, w skrócie CRM. W idealnym przypadku CRM pozwala organizacji dostosowac swoje produkty i uslugi do preferencji ka?dego klienta. CRM "mo?e byc wykorzystywany do tworzenia spersonalizowanych, indywidualnych do?wiadcze?, które dadz? klientowi poczucie troski, otwieraj?c w ten sposób nowe mo?liwo?ci marketingowe oparte na preferencjach i historii klienta". Croteau i Li wskazuj?, ?e "CRM to strategia biznesowa skoncentrowana na kliencie, której celem jest zwi?kszenie satysfakcji i lojalno?ci klientów poprzez oferowanie bardziej responsywnych i spersonalizowanych uslug ka?demu klientowi".