Avec le développement constant des nouvelles technologies sans fil, les systèmes d'aide à la décision basés sur le Web (W-DSS) sont de plus en plus courants dans le domaine des achats en ligne. Les consommateurs peuvent rechercher et acheter des produits en ligne de manière beaucoup plus pratique et efficace qu'en magasin. Cependant, les informations fournies par les boutiques en ligne sont souvent insuffisantes, ce qui peut pousser les clients à se tourner vers les W-DSS. Par conséquent, les clients ne sont pas attirés par les W-DSS pour leurs achats en ligne et restent plus fidèles aux méthodes d'achat traditionnelles. Cet ouvrage vise à identifier les facteurs critiques qui influencent le modèle de réussite des W-DSS dans le domaine des achats en ligne. Un modèle est proposé pour mesurer dans quelle mesure les W-DSS aident les acheteurs en ligne dans le cadre du mode d'achat Business to Customer (B2C). Cela permet de s'assurer que les acheteurs en ligne prennent des décisions efficaces avant d'acheter en ligne. Les intentions des utilisateurs reposent sur trois aspects: la qualité de l'interface, la qualité des données et la gestion des connaissances. Pour la qualité de l'interface, les attributs sont les suivants: facilité d'utilisation, flexibilité et intégration. Les attributs de la qualité des données sont l'exactitude, l'exhaustivité et l'intégralité. Enfin, les attributs de la gestion des connaissances sont les suivants: résolution de problèmes, prise de décision.