No ambiente empresarial acelerado de hoje, um desempenho logístico superior é um pré-requisito para se tornar e permanecer competitivo. As práticas de distribuição e armazenamento representam cerca de 70% do total da logística, enquanto as despesas anuais com logística são de quase 13% do PIB. Por outro lado, com a introdução de tecnologia e melhores práticas de fabricação nos últimos anos, o espaço para melhorar a eficiência nas instalações de produção diminuiu substancialmente, enquanto a situação tem sido bastante diferente, particularmente na gestão de operações de armazenamento e distribuição, que ainda não recebeu a mesma atenção que a fabricação. Portanto, elas estão se tornando a última fronteira para um aumento significativo no valor para acionistas e clientes. Este trabalho inclui a análise de várias abordagens e respetivas ferramentas e técnicas para identificar a mais adequada para as práticas logísticas em foco, e também inclui o desenvolvimento de um modelo de interface de utilizador para análise de lacunas com base em prioridades para diferentes parâmetros através de um método de tomada de decisão multicritério e uma interface que fornece a representação gráfica do resultado para uma melhor compreensão das melhores práticas em relação ao desempenho atual.