La réorganisation en société en 2011 et le soutien des investisseurs en capital-risque obligent la direction de Couchsurfing International à trouver une solution pour monétiser efficacement sa communauté d'utilisateurs. L'auteur de cette recherche propose d'examiner ce défi sous l'angle de la confiance interpersonnelle initiale, car sa présence parmi les utilisateurs de la communauté est essentielle au bon fonctionnement de Couchsurfing et crée donc de la valeur. Ainsi, la compréhension de la manière dont la confiance interpersonnelle est obtenue dans la communauté virtuelle conduit aux techniques possibles de sa commercialisation.