W dzisiejszym ?wiecie, charakteryzuj?cym si? ostr? konkurencj?, autorzy staraj? si? znale?c talizman dla dostawców uslug. Misj? bylo dotarcie do serc klientów i odnalezienie cennej perly (najbardziej kusz?cego czynnika) w calym przedsi?wzi?ciu. Niniejsza ksi??ka stanowi empiryczne badanie jako?ci uslug w wybranych sektorach uslugowych. Stanowi ona cenny wklad, bior?c pod uwag? fakt, ?e istnieje tylko ograniczona liczba kompleksowych bada? dotycz?cych oceny jako?ci uslug, ze szczególnym uwzgl?dnieniem bada? pierwotnych w bankowo?ci, restauracjach, szpitalach i parkach wodnych.