A usabilidade é um fator decisivo para os mais diversos produtos. No entanto, os exemplos habituais para descrever conceitos e métodos de avaliação da usabilidade são, muitas vezes, aplicações simples, como lojas online ou sites. Em contrapartida, este livro aborda exemplos mais complexos, como sistemas de análise de informação e tomada de decisões. Ao contrário das aplicações simples, estes sistemas apresentam características e requisitos de operação totalmente diferentes devido às suas tarefas complexas, influenciando assim também a avaliação da usabilidade. Com base no exemplo real de uma aplicação de análise interna da empresa para dados da operação da aplicação, é demonstrado como métodos clássicos de avaliação, como testes de usabilidade e métricas para medir a usabilidade, podem ser utilizados para obter melhorias na usabilidade.