Les abréviations ABPMP, CBPA ou CBPP vous ont peut-être incité à parcourir cet ouvrage. Cependant, nous considérons la certification comme une question secondaire. Notre objectif avec cet ouvrage est de vous fournir une approche holistique de la gestion des processus d'affaires. On ne reconnaît souvent pas l'importance de la conception et du contrôle des processus d'affaires pour de nombreux domaines d'une organisation. À notre avis, les processus d'affaires sont le dénominateur commun où se rejoignent les différentes disciplines spécialisées de la gestion. C'est là que se cristallisent les intérêts communs et que le potentiel de synergie est énorme.

Néanmoins, ce livre n'est pas seulement un outil pour vous aider à vous préparer aux examens de certification CBPA ou CBPP de l'ABPMP. Il est avant tout conçu comme un guide pratique pour une gestion réussie des processus d'affaires.