Neste livro essencial para gestores, consultores e apaixonados pelo setor automotivo, Robson Ferreira compartilha 25 anos de experiência em concessionárias, revelando os bastidores, estratégias e boas práticas que transformam o pós-venda em uma verdadeira máquina de fidelização e lucro.

Muito além da manutenção de veículos, o pós-venda é o coração pulsante da reputação e do sucesso de uma concessionária. Através de uma linguagem prática, acessível e repleta de insights, o autor conduz o leitor por uma jornada que aborda desde o primeiro contato com o cliente até a construção de relacionamentos duradouros.

Você vai descobrir como:

• Integrar os setores de vendas e pós-venda de forma estratégica;

• Implantar processos eficientes de atendimento e acompanhamento;

• Lidar com crises e recuperar a confiança do cliente;

• Transformar cada cliente atendido em um verdadeiro promotor da marca;

• Criar uma cultura interna voltada à excelência no serviço.

Com exemplos reais, análises de casos e reflexões profundas, este livro se torna uma leitura indispensável para quem quer elevar o padrão do atendimento automotivo no Brasil. Um guia prático, humano e inspirador.