Durante minha trajetória, testemunhei a perda de confiança no sistema de saúde por parte de pessoas próximas, que recorreram à automedicação ou a tratamentos alternativos devido à insatisfação com os serviços hospitalares. Essa desconfiança resulta em perdas significativas de vidas humanas e recursos financeiros.

Este livro apresenta uma abordagem prática e fundamentada para melhorar as instituições de saúde. Oferecemos ferramentas para a elaboração de estratégias para gerir a qualidade e a segurança sanitária, ferramentas de melhoria contínua para a identificação e resolução metodológica de problemas, e ferramentas de avaliação do desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade, como auditorias e o uso de pacientes traçadores para avaliar práticas e processos hospitalares. Além disso, o livro aborda a gestão de crises, desde seu diagnóstico até a preparação para enfrentar situações que podem desestabilizar a instituição. A aplicação correta dos elementos apresentados neste livro permitirá que as instituições estejam em conformidade com as exigências legais e expectativas dos usuários, restaurando a confiança no sistema de saúde.

Métodos semelhantes são utilizados com sucesso em países como França, Alemanha e Suíça, onde estudos indicam que a confiança nos hospitais atinge 90%. Nosso objetivo é salvar vidas, e a confiança no sistema de saúde é crucial para isso. Esta confiança será alcançada através da gestão eficiente e humanizada da qualidade dos serviços prestados.

Melhorar a qualidade dos serviços hospitalares também promove o desenvolvimento social e econômico, pois impulsiona o turismo hospitalar.

Se você é um profissional de saúde, gestor hospitalar ou alguém interessado em melhorar a qualidade dos serviços de saúde, este livro oferece soluções práticas e comprovadas para alcançar esse objetivo.

Para obter a versão PDF do livro, entre em contato conosco pelo WhatsApp no número (+33) 758729360. [Clique aqui para nos contatar no WhatsApp](https: //wa.me/+33758729360).