El libro est destinado a aquellos que estn al comienzo de un viaje de negocios, buscando una idea, mtodos y formas de negocios futuros y que desean brindar servicios de calidad a sus clientes. Se dan recomendaciones y algoritmos especficos para la formacin de un sistema de ventas, se dan ejemplos especficos para crear un negocio en el comercio minorista y el sector de servicios. Se realiza el anlisis de la influencia del factor humano y se sealan las formas de crear una empresa orientada al cliente. De hecho, este libro es una coleccin de mtodos simples pero efectivos para crear su propio negocio.