Este livro desafia a abordagem tradicional de vendas baseada em t cnicas que precisam ser decoradas e que tiram do vendedor toda sua naturalidade e express o pessoal. Com uma abordagem revolucion ria sobre a arte de vender, o autor demonstra os novos desafios que os vendedores t m que enfrentar como a internet e toda a revolu o tecnol gica de nossos dias. Ensina tamb m as bases do CRM e como os profissionais de vendas podem utilizar essa poderosa ferramenta.