Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes. On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu.

Ce livre propose des solutions qui détonnent pour transformer un business de l'intérieur, et avoir plus d'impact à l'éxterieur. Pourquoi ne pas les découvrir.