Desde un inicio, el texto establece una sólida comprensión de ITIL4, explicando su importancia en el contexto actual de transformación digital y cómo puede servir como un catalizador para la mejora continua dentro de las organizaciones. Se exploran en detalle las prácticas de gestión de servicios, desde la gestión de incidentes y problemas hasta la gestión de cambios, proporcionando pasos claros y consejos prácticos para su implementación efectiva.

A través de casos de estudio y ejemplos reales, se ilustran las aplicaciones prácticas de ITIL4 en diversos contextos, incluyendo pequeñas y medianas empresas, grandes corporaciones y el sector público, ofreciendo una visión realista de los desafíos y beneficios asociados con su implementación.

Un aspecto clave del libro es su enfoque en la educación continua y el desarrollo profesional, proporcionando una amplia gama de recursos, herramientas y consejos para aquellos que buscan avanzar en su comprensión y aplicación de ITIL4. Se incluyen recomendaciones de libros, cursos, certificaciones y comunidades en línea para apoyar el aprendizaje y el intercambio de conocimientos entre profesionales de ITSM.

En resumen, este libro actúa como un recurso integral para cualquiera que busque implementar o mejorar sus prácticas de gestión de servicios de TI utilizando ITIL4. Con su enfoque práctico, consejos detallados y ejemplos relevantes, es una herramienta indispensable para facilitar la transición a un modelo de gestión de servicios más ágil, resiliente y alineado con las necesidades del negocio.