Este livro é mais do que um guia prático; é um tesouro de conhecimento extraído de três anos de experiência desde a posição de operador até o papel de monitor de qualidade. Leonardo compartilha suas observações técnicas e aprendizados, oferecendo uma visão íntima dos movimentos constantes, desafios superados e estratégias implementadas.

Explore os bastidores do processo de monitoria, desde a identificação de métricas essenciais até a implementação de práticas inovadoras para elevar a qualidade nas interações. Leonardo não apenas descreve as nuances técnicas, mas também mergulha nas dinâmicas interpessoais, gestão de equipes e na importância do comprometimento da liderança.

Esta obra se destaca como um guia indispensável para aspirantes a cargos como monitores de qualidade, supervisores e outros profissionais que buscam aprimorar suas habilidades. Leonardo Moreno não apenas compartilha as melhores práticas, mas também revela o seu próprio percurso, tornando este livro uma fonte única de inspiração e orientação.

Se você busca compreender o papel vital da monitoria de qualidade em call centers, este livro é a sua bússola confiável. Uma leitura essencial, repleta de insights, estratégias pragmáticas e a sabedoria acumulada de alguém que viveu e prosperou nesse cenário dinâmico.