La facilité d'utilisation est un facteur décisif pour une grande variété de produits. Cependant, les exemples habituels utilisés pour décrire les concepts et les méthodes d'évaluation de la facilité d'utilisation sont souvent des applications simples telles que les boutiques en ligne ou les sites web. En revanche, cet ouvrage aborde des exemples plus complexes tels que les systèmes d'analyse de l'information et d'aide à la décision. Contrairement aux applications simples, ces systèmes présentent des caractéristiques et des exigences d'utilisation très différentes en raison de la complexité de leurs tâches, ce qui influence également l'évaluation de l'utilisabilité. À partir d'un exemple réel d'application d'analyse interne à une entreprise pour les données issues de l'exploitation d'applications, il montre comment les méthodes d'évaluation classiques telles que les tests d'utilisabilité et les métriques peuvent être utilisées pour mesurer l'utilisabilité et ainsi améliorer celle-ci.