Le travail pr sent consiste en la gestion de la qualit de service des communications ToIP de la Banque. Il s'agit dans un premier temps d' tudier les concepts fondamentaux sur lesquels repose la t l phonie. Apr s l' tude de l'existant ainsi que de l'infrastructure r seaux de la banque, une tude comparative des solutions de monitoring de la voix est r alis e. Deux solutions sont choisies, leur installation, param trage et configuration ont permis de voir de pr s les probl mes rencontr s pour chacune d'elles l'aide d'une s rie de tests.