Afin d'assurer la croissance du commerce lectronique, chercheurs et managers placent la qualit de service au coeur de leurs pr occupations. Bien que vingt ans de recherches dans le cadre d'une exp rience de service "traditionnelle" (interpersonnelle) permettent de mieux comprendre ce concept, la recherche concernant la qualit per ue d'une exp rience d'achat en ligne en est ses balbutiements. Cette recherche propose un cadre int grateur de l' valuation de la qualit de service suite un achat sur un site Web commercial. Avant d' tudier l'impact de la qualit de service lectronique sur ses cons quences telles que la satisfaction suite la transaction, l'attitude ou la confiance envers le site, les dimensions de la qualit de service lectronique sont identifi es et un instrument de mesure associ ce concept est labor . Le r le mod rateur des variables motivationnelles et individuelles sur le processus d' valuation de la qualit per ue, ainsi que sur ses cons quences, est examin .