Der gezielte Aufbau und die geplante Pflege von Kundenbeziehungen sind wesentliche Faktoren f r den Unternehmenserfolg. Services stellen einen anerkannten Weg dar, um die Kundenbindung zu intensivieren. Diese Arbeit befasst sich mit einem Konzept f r einen zielgerichteten und effizienten Einsatz von elektronischen Services in Unternehmensnetzwerken. Daf r wird zun chst ein Ansatz zur strukturierten Entwicklung von E-Services aufgezeigt, der durch die Ber cksichtigung semantischer Beziehungen zwischen den einzelnen Leistungen einen Vermarktungszusammenhang mit der Kernleistung des Unternehmens gew hrleistet. Anschlie end wird ein System vorgestellt, das eine gezielte B ndelung und Pr sentation der Services auf der Basis kundenindividueller Kontaktpl ne erm glicht. Vor dem Hintergrund der Kernkompetenzstrategie integriert das System Leistungen externer Partner mithilfe der Web-Service-Technologie.