El presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar un asistente virtual, basado en Inteligencia Artificial, a trav s del cual se pudo satisfacer las necesidades de atenci n al cliente de los usuarios de la Universidad Metropolitana en Caracas, Venezuela. Para ello se dise o una interfaz conversacional, utilizando el servicio Watson Assistant de IBM. Esta obra explica los procedimientos de construcci n, levantamiento de requerimientos, dise o de flujos de di logo e identificaci n de entidades pertinentes a la interfaz conversacional para satisfacer las necesidades de los usuarios. El sistema fue modularizado para garantizar su adaptabilidad a cualquier instituci n del mismo mbito. Estuvo constituido por cuatro m dulos principales, los servicios cognitivos de IBM, un middleware de control, los canales de distribuci n y la comunicaci n con dem s servicios externos. Tambi n se hizo uso de IBM Watson Discovery, para generar una base de conocimientos compuesta por informaci n no estructurada de documentos de la instituci n y poder realizar b squedas sobre esta, aplicando modelos y t cnicas de aprendizaje de m quina para interpretar los datos.